FAQ よくあるご質問

【お道具やケースについて】: お道具やケース等、部品だけ買うことができますか？; 持っているお人形に合う小物や雛人形の親王以外が欲しい
【カタログについて】: 道具やケースのみのカタログはありますか？; カタログが届かない
【修理について】: おひなさまの修理・メンテナンスについて; 修理が必要な人形のお顔のトラブル; 着物が虫くいで穴だらけになってしまった！; 修理のためお人形をお送りいただく際に
【学院教材について】: 学院テキストは購入できますか？; 教授割引は適用できますか？
【その他】: インターネットに載っていない真多呂のお人形が欲しい; 雛人形のお手入れ用品は付属しますか？; お人形はどう処分したらいいでしょうか; 海外発送は可能ですか？; 問い合わせや配達日の返信メールが届かない; 注文してからどのくらいで届くの？

お道具やケースについて

お道具やケース等、部品だけ買うことができますか？

承っております。
真多呂人形では、お人形の持ち道具や紅白梅・桜橘などのお花、御所かごや御所車、屏風、ぼんぼりなどお道具の販売も致しております。まずはカタログをお送りいたしますので、その中で気に入っていただける物がございましたら、部品のみで販売させていただきます。カタログよりご希望の部品をお選びいただき、ご連絡ください。折り返し詳細をご案内させていただきます。
なお、お支払いはお振込となります。お道具と一緒にお振込先のご案内を同封させていただきます。ご購入をご希望でしたら、お届け先さまのご住所・郵便番号、お電話番号をご連絡いただけますと幸いです。
カタログ請求フォームはこちらから。

持っているお人形に合う小物や雛人形の親王以外が欲しい

お持ちのお人形に合うお道具をご希望の場合は、お人形の発表された年や大きさ、種類などによってお道具も異なりますので、詳しくはお人形のお名前と購入された年をご明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。お持ちのお人形の名前、ご購入年代を教えていただければ、それに合いますお道具、追加のお人形をお探しいたします。

カタログについて

道具やケースのみのカタログはありますか？

大変申し訳ございませんが、真多呂人形ではお道具やケースのみのカタログは取り扱っておりません。通常のカタログをお送りいたしますので、その中よりお選びいただき価格等をお問い合わせいただけますと幸いです。
ケースに関しましては、サイズと仕様を明記した価格表を同封させていただきますので、ご希望の旨をカタログ請求フォームの備考欄にご記入ください。

カタログが届かない

お待たせして誠に申し訳ございません。発送まで７営業日ほどお時間をいただいております。お申し込みより１０営業日ほどお待ちいただいても届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

修理について

おひなさまの修理・メンテナンスについて

真多呂人形のお人形はほとんどの場合修理が可能でございます。又年月が経ったお人形のメンテナンスも承っております。
見積りが必要な事と修理箇所を明記の上、下記、真多呂人形会館修理受付までお人形をお送りください。状態を拝見しないとお見積りができませんので、お人形が真多呂人形会館修理受付に到着後、折り返しお見積もりをご連絡というかたちになります。詳細は修理受付：03-3833-9662までお問い合わせください。

110-8505　東京都台東区上野5-15-13
真多呂人形会館１Ｆ
修理受付：03-3833-9662

※時期によりメンテナンスが集中していてお時間がかかる場合がございます事を予めご了承ください。特に雛人形の場合、年明けから大変混み合いますので、その年はお飾りいただき、３月３日を過ぎてから修理にお出しいただくことをおすすめしております。
※お顔の面相に関する修理は殆どの場合交換になってしまい、年月が経っている場合、お顔の雰囲気が変わってしまう事をご了承ください。

修理が必要な人形のお顔のトラブル

基本的にお顔の修理はできず、交換になってしまいます。古いお人形ですと、同じお顔のご用意が出来ないので、お顔は変わってしまいます。交換するお顔をご覧戴いて、宜しければ交換させていただくと言う修理方法で承らせていただいております。また、色も多少黄ばんでると思われますので、ペアのお人形の場合、両方替えるかどうかの問題も出て参ります。

●人形のお顔のシミ
お顔のシミですが、上から塗り直しても再度出て来てしまう事と、作業が非常に複雑で費用もかなりかかってしまう為、基本的には修理がきかず、お顔の交換となってしまいます。薄いシミですと、１週間ほど乾燥させると稀に消える場合がありますので、お試し戴くのも１つの方法かと思います。

●人形のお顔の欠損や剥離
基本的にお顔の修理はできず、交換になってしまいます。古いお人形ですと、お顔も色も変わってしまっていますので、方法としては以下が考えられます。

（１）欠けてしまった方だけお顔を交換する
　　※色やお顔が殿姫で違ってしまいます。
（２）両方交換する
（３）なるべく目立たない様に補修をする
　　※この場合色なども変わっているので、きれいにわからない様にする事はできません。

年月が経ったお人形の場合でも、どうぞお気軽に修理受付：03-3833-9662までご相談ください。

着物が虫くいで穴だらけになってしまった！

衣裳の着せ替えは可能です。恐らく、衣裳の着せ替えの前に燻蒸などの殺虫をしないと、中に卵など残っている可能性があると思います。ただ、状態を拝見しないとお見積りができませんので、見積りが必要な事を明記の上お送りいただければ、折り返し見積もりの上ご連絡させていただきます。詳細は修理受付：03-3833-9662までお問い合わせください。

修理のためお人形をお送りいただく際に

梱包の注意点等は特にはございませんが、輸送中の破損を防ぐ為、お人形同士やお人形と箱がぶつからない様、パッキンをしていただければ大丈夫です。又、配送時の外箱にお人形である事を目立つように書いていただくと効果がある様です。詳細は修理受付：03-3833-9662までお問い合わせください。

学院教材について

学院テキストは購入できますか？

テキストは、学院に通信生としてご登録頂きました生徒様にのみとなりますので、販売のお取扱い及び、販売価格がございません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
また、人形キットには付属の説明書がついております。

教授割引は適用できますか？

インターネットでのご注文は一般の方が対象となっておりますため、誠に申し訳ございませんが、教授割引が適応出来ません。ご了承いただけすよう宜しくお願い致します。

その他

インターネットに載っていない真多呂のお人形が欲しい

はい、ご購入いただけます。インターネット上に掲載されていない商品のご購入に関しましては、大変お手数をおかけいたしますが、直接メールにて

・ご注文商品
・お届け先様のご住所、郵便番号、お電話番号
・ご希望のお支払い方法（銀行振込・代金引換よりお選びいただくことができます）

をご連絡いただけますようお願い申し上げます。

雛人形のお手入れ用品は付属しますか？

毛バタキ・手袋・クロス・防虫剤のお手入れセットと毛せんはサービスさせていただきます。

お人形はどう処分したらいいでしょうか

真多呂人形以外でお買い上げのひな人形・五月人形は、人形引取供養サービスの対象になりますので、ご利用ください。

それ以外のお人形は、社団法人日本人形協会が行っている人形感謝代行サービスのご案内をして居ります。社団法人日本人形協会では、五月人形やお雛様に限らず、ぬいぐるみやこけしなどいろいろなお人形の供養を代行するサービスをゆうパックにて受け付けております。このサービスをご利用いただけば、引き取りから供養まで行っておりますので、お手間を取らせず供養できるかと思います。

受付できるもの	お人形全般です。ぬいぐるみ、こけし、羽子板、鯉のぼりも受付します。ただし、付属するガラスケースは除外します。
受付できるサイズ（1パック単位）	1パック（1梱包）の縦+横+高さの合計が170cm以内で重さが30kg以内のものに限ります。
料金	1パック（袋・箱）につき￥5,000です。これ以上は一切不要です。もちろん供養料も含んでいます。
受付期間	お取り扱いの時期を限定していませんのでいつでもお申込みご利用いただけます。
お申込み・お問合せ	【フリーダイヤル】0120-255942 【ハガキ】〒980-8625 社団法人　日本人形協会　人形感謝代行サービス事務局　宛

人形感謝代行サービスにお申し込みいただくと、事務局から下記のお人形差出キットをお送りします。

ひとがた
お人形送り専用ラベル
手続きについての説明書
代金払込票（郵便振替払込取扱票）
※供養料・送料等一切の料金をお近くの郵便局で払込いただけます。

ご参考にいただけますと幸いです。

海外発送は可能ですか？

はい、承っております。
海外発送の送料は、実費お客様のご負担とさせていただきます。EMSもしくはSAL便での発送を承ります。送料のお見積もりは、お問い合わせフォームより承ります。お問い合わせフォームよりお届け先ご住所とご希望の商品をお知らせください。また、誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは配達日指定が不可となっております。

問い合わせや配達日の返信メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、正しいメールアドレスを「お問い合わせフォーム」よりお知らせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご記入いただいた場合、真多呂人形からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。

注文してからどのくらいで届くの？

商品の配送ですが、ご注文いただきましてから配送本部に連絡し、在庫状況を確認してから発送いたします。入れ違いで完売の場合や入荷待ちの場合には、早急にご連絡いたします。
お急ぎの場合は、お問い合わせフォームまたはお電話03-3833-9662までお問い合わせ下さい。

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